只要多想一步，便可帮助有需要的人。 两名眼科护士为解决弱听病人听不到广播筹号的问题，将快餐店叫餐器改良成“病人无线追踪系统”，应用于医院的门诊服务，用以提醒病人叫到筹号，大大改善病人错过筹号的情况。 有听障病人对措施赞不绝口，认为有助减少覆诊时的担忧和不安情绪。 一个小小工具，背后藏着医护人员的无限爱心。

▲护士蔡静雯（左一） 和谭颖诗（右一） 利用叫餐器改善门诊服务，部门经理萧淑仪大赞她们聪明。

在东华东院工作了约十年的眼科护士蔡静雯和谭颖诗（Doris）指，不少医院求诊者是听障人士。 蔡分享：“病人有时不知道广播是否叫他们，试过有病人明明坐在病房门口，但听不到叫名而呆坐了两小时。” 到来覆诊的听障病人，经常会忧虑听不到广播而错过筹号。 Doris表示，医院一直有措施协助他们：“我们会在登记排版上作记号，又会派卡纸给听障病人，让同事知道他们需要特别帮助; 另会记低病人的听力程度，有需要时提供助听器。” 不过，有病人会将卡纸放入手袋，医护人员便难以识别：“眼科门诊分布于三个楼层，亦有不同房间，如果病人去了另一个楼层，怎样广播也会找不到他们。”

叫餐器触发助人灵感 免跟病人捉迷藏

为免再跟听障病人捉迷藏，蔡和Doris均认为需要改善现有安排。 港岛东医院联网近年举行名为“创见计划”的比赛，目的是改善医疗服务质素。 蔡和Doris于是组成队伍一起参赛，获得铜奖。 Doris说：“要提醒听障病人，最好使用会响闹和震动的对象。 及后在快餐店看到叫餐器，灵机一触觉得这工具可以帮到我们。” 在医院支持下，蔡和Doris购入大批器材装置，又成立小组多次开会讨论及研究。 经过多番测试和设定，这个名为“病人无线追踪系统”于前年正投入服务。 职员一按掣，听障者拿着的圆形装置就会发出声响和震动，Doris指，这样听障病人便不会错过筹号：“能够帮到人，当然开心。” 弱听的梁婆婆便大赞这项新安排：“有了这个会震动的追踪器，便不用担心错过叫号。”

有效运用小工具 让门诊运作更畅顺

东华东院眼科部门运作经理萧淑仪表示，为配合“病人无线追踪系统”的运作，医院设计了一系列辅助工具，例如病人通告和海报，讲解如何使用这套装置：“内部亦设计了运作流程，清楚说明系统的使用程序。” 萧又指，装置投入服务后，眼科门诊的运作比以往畅顺了很多：“不会再有听障病人一直等候的情况，我们亦不用四围寻找病人。 医院的工程人员亦提升装置的接收能力，让眼科三个楼层都接收到讯号。” 萧又大赞两位护士聪明，将平平无奇的叫餐器改良，有助提升医院的服务质素：“本来是一件普通工具，但应用在病人身上后，让门诊运作变得畅顺，整件事变得很神奇。” 由于小工具十分实用，其他联网的眼科部门亦有意仿效。

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