近日，内地大部份地区出现强降温寒潮，哈尔滨就迎来冰雪旅游旺季。周一（18日），第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式对外开放不足3小时，预约游玩人数已达4万。有游客不满排队时间过长，未能玩到想玩的项目，现场有人高呼“退票”。“哈尔滨冰雪大世界”最终要作公开道歉。

▲当日有大批游客不满园方安排，要求退票。（微博）

▲周一（18日），第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式对外开放。（微博）

▲大批游客鼓噪，高喊“退票”。（微博）

内地澎湃新闻报道，周一（18日）上午11时，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园。开园首日，网上即出现游客在现场大喊“退票”的影片，即时引发关注。

一名自称哈尔滨人的游客在网上表示，当天自己和家人去冰雪大世界，其中门票包含的5个项目需要预约，每半个小时预约一次，她和家人两小时预约了四次都没预约上，后来在现场听到有人喊“退票”。

另有网民表示，冰雪大世界内有多个热门项目需要预约后才能玩，即使好不容易成功预约，排了很长时间的队，却没能安排玩：“零下20多度的天气，一排就是几个小时。”

当日下午，哈尔滨冰雪大世界称，当天预约游玩人数已达4万人，公布暂停售票。

昨日（19日），有传媒向哈尔滨市文旅局查询，一名工作人员表示，现场没有发生安全问题，由于每个项目承载的人数有限，没能百分之百满足游客的游玩需求，给一些游客带来了不好的体验，该局会督促景区细化优化接待安排。

哈尔滨冰雪大世界昨日亦在官方微博发开发信道歉。信中指，对部份游客的需求没有得到充分满足，深表歉意。另外，园区即时采取措施，减低对游客不便。